FAQ

Où puis-je me faire livrer ?

Tous nos articles bénéficient, par défaut, d’une livraison à domicile. L’adresse de livraison peut évidemment être différente de l’adresse de facturation. Vous pourrez effectuer ce choix lors de votre commande. Nos produits sont aujourd’hui livrables dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne. Si vous êtes localisé dans une autre région que celles citées précédemment, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous fournissions un devis personnalisé de livraison dans le mesure du possible.

Quand serais-je livré ?

Toutes nos tables sont fabriquées à la demande. Votre table sera donc expédiée dans les 15 jours qui suivent la réception de votre paiement. Vous recevrez un mail de notre part dès que votre colis est remis au transporteur. Nous nous engageons également à vous fournir le plus rapidement possible la date et le créneau horaire de la livraison par mail.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, tout à fait. Pour ce faire, veuillez choisir "retrait" dans les options de livraison lors de votre commande. Nous vous informerons alors par mail de la date à partir de laquelle vous pourrez venir retirer votre colis ainsi que nos jours et heures d'ouverture. Notre entrepôt se situe à l'adresse suivante : 317, chaussée de Huy, 1325, Chaumont Gistoux, Belgique En règle générale, comptez 15 jours à dater de la réception du paiement (voir "Quand serais-je livré ?")

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par virement. Pour une question de choix personnel, nous ne proposons pas d'autres moyens de paiement.

J'ai une question, puis-je vous contacter ?

Evidemment, sans problème. Vous trouverez un formulaire pour nous envoyer vos interrogations dans la rubrique contact. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, au +32 478 36 96 13, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 pour toutes demandes de conseils, interrogations, suivis de commande,etc.

Puis-je modifier une commande déjà validée ?

Nos tables étant fabriquées à la demande, nous acceptons une modification de commande dans les 24h qui suivent la validation de celle-ci, l'objectif étant de vous laisser le bénéfice du doute, mais également de lancer rapidement la conception de votre table. En fonction de la modification de votre commande, un ajustement de prix aura lieu si nécessaire : supplément ou remboursement de la différence nouvelle commande/commande annulée. Nous nous engageons à ne pas vous demander de frais supplémentaires autres si vous respectez le délai donné de 24h. Au-delà, la commande ne pourra plus être modifiée.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Nous emballons nous même nos produits et avons mis en place des règles très stricts à ce niveau au sein de notre entrepôt. Les interlocuteurs étant dès lors limités, la casse est exceptionnelle. Un incident étant toujours possible et si tel est le cas, nous vous demandons de nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos des dommages. Notre service client vous expliquera la marche à suivre. Nous vous prions d'inspecter attentivement la table au moment de sa livraison. Si celle-ci présente quelques défauts que ce soit, merci d'émettre une réserve sur le bon de livraison.